Retours et rétractation
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026
Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours, sans avoir à vous justifier, pour vous rétracter de votre commande. Ce délai court à partir du jour où vous (ou une personne que vous désignez) recevez le produit.
Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision de manière claire, par courriel à contact@tinco.ca, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, sans obligation.
Modèle de formulaire de rétractation
- À l'attention de Les solutions Tinco Inc., contact@tinco.ca :
- Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit ci-dessous :
- Commande n° : ______ ; commandé le : ______ ; reçu le : ______
- Nom du client : ______ ; adresse du client : ______
- Date : ______
Remboursement
Nous vous remboursons tous les paiements reçus dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou la preuve de son renvoi.
Le remboursement est fait avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Retour du produit
Adresse de retour : elle vous est communiquée par courriel après votre demande, à contact@tinco.ca. Ne renvoyez rien avant d'avoir reçu notre accord.
Frais de retour : ils sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande : dans ce cas, nous les prenons en charge.
Le produit doit être renvoyé sans retard excessif, au plus tard 14 jours après votre notification. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature et les caractéristiques.
Exceptions éventuelles
Sont exclus du droit de rétractation, dans la mesure permise par la loi : les produits d'hygiène ou de toilettage dont l'emballage scellé a été retiré après la livraison.
Produit défectueux ou non conforme
Si un produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à contact@tinco.ca avec des photographies. Cela relève des garanties légales décrites dans les conditions générales de vente.