Retours et rétractation

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours, sans avoir à vous justifier, pour vous rétracter de votre commande. Ce délai court à partir du jour où vous (ou une personne que vous désignez) recevez le produit.

Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision de manière claire, par courriel à support@example.com, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, sans obligation.

Modèle de formulaire de rétractation

• À l'attention de [À compléter], support@example.com :
• Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit ci-dessous :
• Commande n° : ______ ; commandé le : ______ ; reçu le : ______
• Nom du client : ______ ; adresse du client : ______
• Date : ______

Remboursement

Nous vous remboursons tous les paiements reçus dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou la preuve de son renvoi.

Le remboursement est fait avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Retour du produit

Adresse de retour : [À compléter].

Frais de retour : [À compléter] (sauf indication contraire du vendeur, ils sont à la charge du client).

Le produit doit être renvoyé sans retard excessif, au plus tard 14 jours après votre notification. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature et les caractéristiques.

Exceptions éventuelles

[À compléter] (par exemple, produits dont l'emballage hygiénique a été retiré, si le vendeur choisit de s'en prévaloir).

Produit défectueux ou non conforme

Si un produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à support@example.com avec des photographies. Cela relève des garanties légales décrites dans les conditions générales de vente.